Politique de remboursement

Introduction

Chez EosNova la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursements et de retours pour comprendre les modalités de retour de vos articles.

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour le retourner.
  • État de l’Article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou utilisé ne sera pas accepté.
  • Preuve d’Achat : Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une facture, est requise pour tous les retours.

2. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles en promotion ou en liquidation.
  • Les produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d’hygiène.

3. Procédure de Retour

  • Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [adresse email du service client] avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
  • Instructions de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour de l’article.
  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

4. Remboursements

  • Traitement des Remboursements : Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous notifierons de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Mode de Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de Traitement Bancaire : Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre institution bancaire.

5. Échanges

  • Échange d’Articles : Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à [adresse email du service client].
  • Processus d’Échange : Après validation de votre demande d’échange, suivez les instructions fournies pour retourner l’article défectueux ou endommagé. Un nouvel article vous sera expédié sans frais supplémentaires.

6. Exceptions et Clarifications

  • Articles en Promotion : Les articles achetés en promotion peuvent uniquement être remboursés au prix promotionnel payé.
  • Commandes Internationales : Les frais de retour et les délais peuvent varier pour les commandes internationales.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter à :